CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : 17 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.sayora.fr.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
1. Identité du vendeur
Le site SAYORA est exploité par Manon Roberge, entrepreneur individuel immatriculé au RCS de Cannes sous le numéro 941 131 427, dont le siège est situé :
93 Rue de Cannes
06110 Le Cannet – France
E-mail : sayora.contact@gmail.com
2. Produits
SAYORA commercialise des produits cosmétiques destinés au soin de la peau.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur les fiches produits correspondantes.
Les photographies, descriptions et visuels présentés sur le site sont destinés à représenter les produits de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de présentation, de couleur ou de packaging peuvent néanmoins exister.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au tarif affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais applicables à la commande sont indiqués avant la validation définitive du paiement.
4. Commande
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Après validation de la commande et du paiement, une confirmation est envoyée par e-mail au client.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées ou incomplètes, ou de litige antérieur relatif au paiement d’une commande.
5. Paiement
Le paiement de la commande s’effectue au moyen des solutions proposées sur le site au moment de l’achat.
Selon leur disponibilité, les moyens de paiement peuvent notamment inclure :
- Visa ;
- Mastercard ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- PayPal ;
- Shop Pay.
La commande est prise en compte après validation du paiement.
6. Livraison
SAYORA livre actuellement en France métropolitaine uniquement.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Le délai estimé entre la validation de la commande et sa livraison est de 8 à 12 jours ouvrés au total, préparation et acheminement compris.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances liées au transport, d’une période de forte activité ou de tout événement indépendant de la volonté de SAYORA.
La livraison est actuellement offerte en France métropolitaine.
Les modalités détaillées de livraison sont disponibles dans la Politique de livraison du site.
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut toutefois pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après leur livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits concernés doivent donc être retournés non ouverts, non utilisés et, le cas échéant, avec leur scellé intact.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter SAYORA à l’adresse :
sayora.contact@gmail.com
8. Retours
Les produits retournés doivent être complets et, lorsque cela est applicable pour des raisons d’hygiène, non ouverts, non utilisés et avec leur scellé intact.
Les retours doivent être adressés à :
SAYORA
93 Rue de Cannes
06110 Le Cannet
France
Sauf erreur imputable à SAYORA ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
9. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
SAYORA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
10. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou si une erreur de préparation est constatée, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à :
sayora.contact@gmail.com
Des justificatifs, notamment des photographies du colis et du produit concerné, pourront être demandés afin de permettre le traitement de la demande.
11. Responsabilité et utilisation des produits
Les produits commercialisés par SAYORA sont des produits cosmétiques.
Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
Le client doit respecter les précautions et recommandations d’utilisation indiquées sur le produit, son emballage ou sa fiche produit.
SAYORA ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’une utilisation non conforme du produit ou du non-respect des précautions d’utilisation.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont notamment utilisées pour le traitement et la livraison des commandes, la gestion du service client ainsi que le respect des obligations légales et réglementaires applicables.
Pour davantage d’informations concernant le traitement des données personnelles et les droits du client, celui-ci peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
13. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site SAYORA, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques et éléments de l’identité visuelle, est susceptible d’être protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter SAYORA afin de rechercher en priorité une solution amiable.
Le consommateur peut également recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, conformément aux dispositions légales applicables.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur dès leur publication sur www.sayora.fr.