POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 03 août 2026
Chez SAYORA, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- non ouverts ;
- dans leur emballage d’origine ;
- en parfait état de revente.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
SAYORA
93 Rue de Cannes
06110 Le Cannet
France
Merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de préparation ou de produit reçu endommagé, SAYORA prendra en charge la solution adaptée.
5. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photographies du produit et de son emballage.
Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’impose ou lorsqu’une erreur est imputable à SAYORA.
7. Échange
À ce jour, SAYORA ne propose pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour, le cas échéant.
8. Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Si un colis est retourné à SAYORA en raison :
- d’une adresse incorrecte ;
- d’informations de livraison incomplètes ;
- d’un colis non récupéré dans les délais prévus ;
des frais de réexpédition pourront être demandés avant tout nouvel envoi.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
SAYORA
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à vous répondre dans les meilleurs délais.